毎年、5月31日はWHOが定めた「世界禁煙デー」。日本ではこの日から6月6日
までの1週間を禁煙週間として、たばこの害に関するさまざまなイベントや
啓もう活動が行われます。

嫌煙ムードが年々高まっている中、愛煙家にとってはますます肩身の狭い1
週間となりそうですが、歯医者さんにとっては1つのビジネスチャンス。

一説には喫煙者はたばこを吸わない人に比べ歯周病のリスクは3倍、また歯
を失う率も2倍といわれています。
また喫煙による歯の黄ばみや着色、口臭なども愛煙家とはいえ気になるとこ
ろではないかと思われます。
そこで禁煙週間に合わせて、たばこと歯(お口)の健康に関する情報発信を行
ってみてはいかがでしょう?

ブログに書くのもいいですし、パソコンでミニポスターや簡単リーフレット
を作成するもよし。また、近隣の方たちを対象に歯と喫煙に関する健康相談
会を実施するというのもアイディアのひとつ。

要は禁煙週間に合わせて何かしらのプロモーションを行ってみることです。
この情報発信によって喫煙者本人はもとより、喫煙者のご家族の目に止まれ
ばご家族を介して来院の動機づけが期待できるのではないでしょうか?
患者さんにとって、歯をちゃんと治してくれることはもちろん大切ですが、
歯の健康を害するさまざまなリスクを教えてくれるのも、信頼できる歯医者
さん選びの大きなポイントだと思います。

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◆ 今月のヒント
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　患者様向け情報発信のヒントをお届けいたします。ご活用ください。
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タバコを吸う人特有の顔つきを「スモーカーズフェイス」といいます。
具体的な特徴としては、年齢と比べた場合「しわが多い」「しみや吹き出物
などの肌のトラブルが多い」「唇や歯肉が不健康に黒ずみがある」「歯の表
面へのヤニの着色が目立つ」などが挙げられます。

喫煙と歯周病との関係は、ビタミンＣの破壊とそれに伴うコラーゲン線維の
生成の低下、メラニンの沈着などが関連づけられていますが、たばこを吸わ
ない人の歯肉の老化と較べて、喫煙者の老化は10～20年進んでいるという説
もあります。
つまり、喫煙者は実年齢が40歳でも、歯肉年齢は60歳ということもありえる
のです。

また、たばこに含まれるタールの付着が歯周病の原因となる歯垢・歯石をつ
きやすくする、 ニコチンが歯肉の血管を収縮させて血流障害を起こすとい
ったことも指摘されています。

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○ ひと口ギャグ
舌をかみそうな紹介。
「え～本日の医師会の司会は、歯科医師の甲斐氏にお願いします」

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〒150-0013　東京都渋谷区恵比寿1-29-15 シティプラザ恵比寿101号
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桜のニュースもようやく届き、いよいよ本格的な春の到来。道行く子どもた
ちの声も、にぎやかに弾んで聞こえます。

楽しいことが大好きな子どもたちにとって、苦手なものといえば病院もその
ひとつ。待合室や診察室で大泣きされて困ったという経験をお持ちの先生も
多いことでしょう。
その対策として、治療後にご褒美をあげているという医院も少なくありませ
ん。
ある小児歯科では、治療が怖くて泣いてしまったり、なかなか受けようとし
ない子どもを励ますアイテムとして1枚20円のカード(シール)くじを引いて
もらうサービスを行ったところ、くじを引きたくて病院に来るのが楽しくな
ったり、治療を我慢できる子どもが増えたといいます。

くじ以外にも、1個あたり30円ぐらいのおもしろ消しゴムを来院ごとに1個ず
つご褒美としてあげている医院もあるようで、一様に効果を発揮しているよ
うです。
子どもの治療がスムーズになり、また再来院の強力な動機づけにもなるこの
ご褒美作戦。ぜひ、参考にしてみてください。

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◆ 今月のヒント
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むし歯になったと自覚するのは通常、歯に穴が開いたり、痛くなったりとい
った症状が出てからだと思います。
しかし、症状が出てからでは治療に時間がかかるだけでなく、結果的に治療
費も高くついてしまいます。
初期のむし歯は痛みもなく進行します。まずエナメル質が白く濁り、次にそ
の部分が褐色に変化してきます。
もし、歯にこのような症状が出たら、それはむし歯のサイン。すぐに診察を
受けることをお勧めします。
特に小さなお子さまの場合は、親御さんがしっかりとチェックしてあげてく
ださい。

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○ ひと口ギャグ
子ども「なんで赤ちゃんの歯は乳歯というの」
母「毎日お乳をいっぱい飲むからかな」
子ども「じゃあパパの歯は“酒歯”だね」

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いよいよ3月。本格的な春の訪れが待ち遠しい今日この頃ですが、進学や就
職などで4月からの新生活に心弾ませている方も多いでしょう。

職場や学校など、新しい出会いが多い春を先取りして、今月は「白い歯」
にまつわるうんちくをひとつ。

昔から「白い歯は七難隠す」といわれていますが、やはり白い歯は初対面の
相手にいい第一印象を与えるもの。世界三大美女のひとりに挙げられる、か
の楊貴妃もやはり印象的な白い歯の持ち主だったようで、ぱっちりと開いた
明るい目と白い歯を意味する「明眸皓歯」(めいぼうこうし)という四字熟語
は、玄宗皇帝の寵愛を得ながらも、ついには扼殺されてしまった楊貴妃を偲
び、唐の詩人・杜甫が詠んだ哀江頭詩(あいこうとうし)の一節を語源として
います。

日に日に日差しがあたたかくなり、おしゃれ心も刺激される春。
歯の黄ばみが気になる患者さんに「楊貴妃も白い歯が特徴的だったんですよ」
なんて何気ない世間話をするのも、患者さんとのいい関係づくりに役立つか
も知れません。

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◆ 今月のヒント
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歯の黄ばみの原因として、タバコのヤニとともによく挙げられるのがコーヒ
ーや紅茶、赤ワインなどによる着色。

これらの飲み物に含まれる色素は、タンパク基質と強固に結合して歯の表面
に沈着していきます。

そして色素沈着が起こると、歯の表面がざらついてきて歯垢などの汚れが着
きやすく、虫歯にもなりやすくなるという悪影響もあります。

とはいえ、小休止時のティータイムや夕食時のワインを楽しみにしていると
いう方も多いはず。そういう方は、歯磨きをこまめにすることもさることな
がら、飲んだらすぐに水でうがいをするだけでも色素の付着はだいぶ違って
きます。

また、うがいをすることでお口のなかを清潔に保てるので、口臭予防にも効
果的。ぜひ、毎日の習慣に加えてみてください。

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○ ひと口ギャグ
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「歯のないサメはトークがイケてるらしいね」「えっ!?」「なんてったって
“歯なしジョーズ”ってくらいで」

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未曾有の大災害となった東日本大震災から、もうすぐ1年が経とうとしてい
ます。あらためて被害にあわれた皆さまには、心よりお見舞い申し上げます。

昨年は震災の影響もあって、多くのビジネスフェア・イベントが中止となり
ましたが、今年は少しでも日本に元気を取り戻そうと、さまざまなイベント
の開催が予定されています。

来る3月17日(土)・18日(日)に、秋葉原UDX2F・アキバスクエアで開催される
「デンタルコミュニケーションフェア2012」もその1つ。歯科医療の向上を
サポートする各種デジタルツールをはじめ、歯科医院経営に関連する最新の
情報・商品が一堂に集結します。

患者さんに信頼され、喜んでいただける医院づくりのヒントがきっと見つか
るはずです。弊社も出展を予定しておりますので、ぜひお立ち寄りください
ませ。当日、皆さまとお会いできますことを心から楽しみにしています。

※デンタルコミュニケーションフェア2012の詳細は

http://www.jdca.ne.jp/dcf2012/

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◆ 今月のヒント
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3月3日はひなまつり。女の子の健やかな成長を願うこの日は、ぜひお子さま
の歯の健康にも気を配ってみてください。

乳歯が抜け始め永久歯が生えてくるのは、一般的に小学校の入学前後ですが、
「六歳臼歯」と呼ばれる最初の永久歯は、物を噛みくだく力が一番大きく、
将来の歯並びや噛み合わせの基本となる重要な歯です。

しかし、この時期の子どもの口のなかは、乳歯と永久歯が入り交じりデコボ
コ。さらに永久歯は完全に生えるまでに約1年かかるため、乳歯より背が低く、
生えたのに気づかなかったり、歯ブラシの毛先が届きにくかったりして、虫
歯になりやすい状態にあります。

かわいいお子さんの大切な将来のために、歯の健康にも気を配り、正しい歯
の磨き方を教えるとともに、仕上げ磨きもしてあげてください。

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○ ひと口ギャグ
もうすぐ梅の季節。健康な歯で毎日「うめぇお食事」を。

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発行・編集　
歯科集患トータルコンサルティング
株式会社フューチャーワークス　市川　浩
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＜会期＞
3月17日（土）　15：00～20：00
3月18日（日）　10：00～16：30

＜会場＞
UDX GALLERY
東京都千代田区外神田4-14-1
Tel:03-3254-8421

医療デザインフェア2012公式ページ
http://www.dentalnews.co.jp/cdf2012/

さて、2月の声を間近に聞くころになると街を賑わしてくるのが、バレンタ
イン商戦。定番のチョコレート以外にも、大切な人や日頃お世話になってい
る人たちへの贈り物として、さまざまなプレゼントアイディアが街にあふれ
出します。
でも、このバレンタインデー。大切なのはプレゼントを贈ることなのではな
く、プレゼントと一緒に感謝や愛情の心を伝えることなのでしょうか?
たとえ、ささやかなものでも心が伝わればOK。たとえば試供品の歯ブラシ1本
でも、もらったほうにとってはうれしいものです。

そこでバレンタインデーに合わせて、ちょっとしたプレゼント企画を考えて
みてはいかがでしょうか?
ちなみに歯ブラシは毎日使うものなので販促グッズとしても人気で、手書き
の文字やイラストを印刷できるものなどいろいろな商材がありますので、ご
予算やご希望に応じてセレクトしてみてはいかがでしょうか?

こうした小さな心づかいが患者さんの心をつかむキッカケになれば、それは
大きな意義があると思います。ぜひ、ご検討ください。

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◆ 今月のヒント
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　患者様向け情報発信のヒントをお届けいたします。ご活用ください。
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チョコレートを食べると虫歯になりやすい。そんなイメージをもっている方
も多いでしょう。しかし、最近の研究ではチョコレートに含まれるカカオが
虫歯の予防に効果的ということがわかっています。
もともとカカオにはピロリ菌や大腸菌などに対する抗菌効果があることは知
られていましたが、ラットに普通の食事とカカオを加えた食事を与え比較し
たところ、普通の食事を与えられたラットに比べ、カカオを加えたラットは
虫歯スコアが約半分という結果が得られたそうです。
このことにより、カカオには抗菌作用にとどまらず、歯垢をできにくくする
効果があることがわかりました。
とはいえチョコレートを食べれば虫歯にならないという話ではありません。
美味しく食べたあとは、やはりキチンと歯磨きをすることも忘れずに。

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○ ひと口ギャグ
楽しいバレンタインデーを前に…「歯茎が腫れて痛いんでぇ」なんてことに
ならないようお口のケアを忘れずに。

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12/20(火)21:30～22:00に機能変更・追加のためのメンテナンスを行います。
この機能追加はデータベースの変更を伴うため、メンテナンス中は『ケータイ
歯ロー！』システムの全機能をご利用いただけなくなります。

なお、今回変更・追加されるのは、以下の点です。

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●特定・任意の患者様宛に、お好きなタイミングで
　メール配信(一斉同報)する機能を実装します。
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◆例えば？
1.明日は急遽休診日にしなければならなくなった。
明日予約が入っている患者様だけをピックアップしてお知らせを流したい
2.特定の患者様にだけメールを送りたい
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　こうしたご要望にお応えするため、メール設定の画面に「患者選択」の機
能を追加します。患者番号、患者名、予約ステータスなど、様々な条件で配
信対象の患者様を絞り込む事が出来るようになります。
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●無断キャンセルになった予約(患者様)に対して
　メールを送る機能を実装します。
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◆例えば？
　残念ながら無断キャンセルになってしまった予約に「無断キャンセル」の
　チェックを入れておけば、その患者様だけにメールを送る事が出来ます。
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プロ野球の福岡ソフトバンクホークスが日本一になった翌々日、新聞を広げ
ようとしたところ、金色をバックに「便乗ダ」というキャッチコピーが大き
くレイアウトされた折り込みチラシを見つけました。
便乗ダの“ダ”は、もちろん○囲み。そして、キャッチコピーの下には「福
岡ソフトバンクホークス日本シリーズ応援ありがとうキャンペーン」の文字。
このチラシ、てっきりソフトバンクの広告かと思いきや、ライバル会社であ
るウィルコムのものでした。
ライバル企業の集客チャンスにまさしく便乗して自社をアピールするという
広告戦略に、思わず「お見事ダ」と感心してしまった次第です。
この便乗アイディア、歯医者さんでも使えそうではないでしょうか?
たとえば成人の日。晴れ着を着て、きれいに髪をセットし、一生の思い出に
残る写真を撮る。呉服屋さんや貸衣装屋さん、美容院に写真館などの稼ぎ時
に合わせて、「美しい歯で成人式を迎えましょう」というコンセプトで、ホ
ワイトニングキャンペーンを展開するなんてのもアイディアのひとつ。
販売促進という発想でカレンダーを見てみると、集患・増患のヒントはいく
らでも見つかります。
もうすぐ新年。真新しいカレンダーで迎える1年が、先生方にとって大きな
飛躍の年となるよう、来年も販売促進というフィルターを通して、さまざま
なアイディアをご提供していきたいと考えています。
ぜひ、来年もよろしくお願いします。

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◆ 今月のヒント
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　患者様向け情報発信のヒントをお届けいたします。ご活用ください。
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厚生労働省の2007年度歯科疾患実態調査によると、成人の8割が歯ぐきに何
らかの炎症をもち、歯周病の疑いがあると報告されています。
歯周病は文字どおり歯の周りの組織が侵されていく病気。長年放置しておく
と次第に骨まで溶かしてしまい歯が抜け落ちるだけではなく、近年では成人
病や糖尿病との関係性も指摘されています。
歯周病の原因となる食べかすは、歯周病菌にとってのご馳走。飲んだり食べ
たりする機会の多い年末年始は特に、ていねいな歯磨きを心がけたいもので
す。

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○ ひと口ギャグ
12月は師走…医院が忙しくていいんじゃない。

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発行・編集　株式会社フューチャーワークス　市川　浩
〒150-0013　東京都渋谷区恵比寿1-29-15 シティプラザ恵比寿101号
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さて、第2回目の今回は、この季節ならではの季節商戦についてのお話。
ケーキ屋さんにとってのクリスマス、チョコレート屋さんにとってのバレン
タインデー、ウナギ屋さんにとっての土用の丑の日など、時期に応じて稼ぎ
時のピークがあり、年間の販促計画もその時期を重要視して立案されます。

これからの時期、広告を注意して見ていただくと、洗剤などの清掃用品の広
告が目立ってくるはず。年末の大掃除に向けての歳末商戦のスタートです。
年末→大掃除→清掃用品といったように、「やらなきゃ」「買わなきゃ」と
消費者を巧みにリードする仕掛けづくりがなされているワケです。

これを販促の世界では「動機づけ」と呼んでいますが、歯科医院においてこ
の季節商戦を展開するとしたら?

そこでご提案したいのが「歯石チェック」。今年の汚れは今年のうちに落と
して、キレイな歯で新年を迎えましょうというメッセージを発信してはいか
がでしょうか。

発信方法は、ミニポスターをパソコンで作成し入口など目につきやすい所に
貼る、手書きのミニボードを掲げる、など手間暇かけないもので結構。大切
なのは動機づけにつながる情報を発信する、つまり「お客=患者さんを呼び
込む」攻めの姿勢ではないかと思います。

患者さんにとって、親身に情報を提供してくれる歯医者さんのほうが絶対に
安心なはず。
今年の汚れ、今年のうちに。ぜひ、発信してみてはいかがでしょうか。

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◆ 今月のヒント（患者様向け情報発信のヒントにご活用ください。）
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アメリカでは約70%の人が1年間に一度は歯医者に行くといわれています。
それはなぜか? 別にアメリカ人が歯医者好きというワケではなく、むしろ逆。
歯医者に通いたくないから、歯医者に行くのです。
日本と違いアメリカでは国民皆保険制度がないので、いったん歯にトラブル
が生じたら、とても高額な治療費がかかります。
そこでアメリカ人は、定期健診と予防処置のために歯医者に行くというワケ
です。
合理主義の国アメリカでは、具合が悪くなって高額な治療費を支払うくらい
なら、予防に力を注いで病気にならないようにしたほうがよいという発想な
のですね。

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○ ひと口ギャグ
古いアメリカのジョーク。
歯医者「素晴らしい。虫歯が一本もありませんよ」
患者「だろう。僕は生まれてからこの年になるまで50年間、一度も歯医者に
通ったことがないのが自慢でね」
歯医者「でも、残念なことにすべての歯が重度の歯周病です。
抜歯しなくてはいけません。総入れ歯になります」
患者「・・・・・」

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